Support – Spørgsmål og Svar

Her er Avid's egen online Sibelius support (klik)
...her kan du fx beskrive den fejlmeddelelsen, du får, og så vil du ofte få svaret på dit problem.
Tlf.-support:
ring til Sibelius i London på +44 1753 658585 mellem kl 10 og kl 18 (dansk tid).

  1. Problemer med at aktivere. Offline aktivering.
  2. Registreringsproblemer og hjælp til at få fjernet en aktivering (hvis du har mistet en licens).
  3. Ingen lyd?
  4. Error initializing the licensing engine.
  5. Nomenklatur. Serienumre med versioner op til og med v.7.02

1. Problemer med at aktivere

Hvis Application Manager af en eller anden grund (netværksproblemer, firewall etc.) ikke kan aktivere Sibelius online (automatisk), kan du prøve at aktivere manuelt via "Offline" aktivering. 

Du skal ind under fanebladet "Licensing".
Her klikker du på det øverste, hvide felt og vælger "Offline". Følg vejledningen på skærmen.

I praksis skal man tage de ID'er, der vises i billedet og skrive dem ind på www.avid.com/license.
Når det er gjort, får man leveret enten et tal, man skal kopiere tilbage i Application Manager, eller man kan få det leveret som en fil, som man skal åbne med Application Manager.  

Lykkes det dig alligevel ikke at aktivere med denne mulighed, så skal du kontakte producenten Avid via deres kontaktformular til registreringsproblemer, (se nedenfor).

2. Registreringsproblemer. Mistede licenser

Kontaktformular til registrerings- og aktiveringsproblemer:
Direkte link til formularen: https://avid.force.com/Support/RegistrationCaseCreation

...det er dog bedre at finde formularen på din Avid/Sibelius konto, for så knyttes spørgsmål og svar til din konto. My Account > My Support Center > Access the Support Center (Portal).

Formularen er delt op i to, men i første omgang ser du kun den venstre del af den.
Her nedenfor er de to dele vist ved siden af hinanden.
Du skal udfylde venstre side og klikke på [Submit my question] for at højre side dukker op.
Klik på [Send], når du er færdig med at udfylde.
 


Mistede registreringer

Hvis din computer er stjålet eller gået i stykker eller Sibelius er slettet inden du nåede at deaktivere, kan du få Avid til at "nulstille" din licens, så du igen har en eller flere aktiveringer at tage af.
Brug ovenstående formular.

Antal aktiveringer

Med en enkeltbruger Education eller Pro-version kan du aktivere Sibelius på to computere, forudsat at du selv er bruger af begge computere.
Du kan installere på alle de computere, du vil, men altså kun bruge (aktivere) programmet på to computere samtidig. Du kan flytte aktiveringen mellem computere.

Hvis du skal flytte Sibelius til en anden computer, eller hvis du skal geninstallere computeren, formatere harddisken eller foretage andre gennemgribende ændringer, så skal du starte med at deaktivere Sibelius før du afinstallerer eller sletter programmet (eller harddisken).
Med Avid's Application Manager vælger du "Deactivate". Så bliver din licens sat på ”stand-by”.
Herefter kan du (installere og) aktivere Sibelius på en anden maskine.

Genstart din computer

Mange laptop-brugere lukker sjældent deres computer helt ned. Hvis du har et problem, så prøv først at genstarte din computer. Det hjælper nogle gange på aktiveringsproblemer.

3. Ingen lyd?

Der er mange indstillinger, der påvirker lyden.
Prøv i første omgang dette, hvis lyden pludselig er forsvundet fra Sibelius (windows):

Gå til menuen "Play". Klik på "Configuration" i venstre side og vælg "General MIDI (Basic)"

Det er ikke meningen, at du skal bruge "General MIDI" (det lyder forfærdeligt), men denne indstilling fungerer "altid", så den er god at teste med.

Hvis du heller ikke får lyd med General MIDI, så klik på den lille "pil ned", som er lige under "Mixer".

Der er en lille Test-knap nederst i midten. Prøv den.

Nederst til venstre i vinduet skal du klikke på knappen [Audio Engine Options...]

Her kan du vælge det lydkort, som Sibelius skal bruge til at sende lyden til dine højttalere.
Der kan være mange muligheder, og det er sikkert kun én af dem, der fungerer.
Prøv dem fra en ende af. Hver gang, du har valgt en ny, skal du tilbage til det forrige vindue for at bruge Test-knappen.

Hvis ingen af de valgte "Interfaces" giver lyd fra sig, så åbn Windows-mixeren for at se, om der skulle være skruet ned for Sibelius. Windows mixeren finder du ved at højreklikke på det lille, hvide højttalersymbol, som du finder lige til venstre for uret i nederste højre hjørne af Windows skrivebord.
Højreklik på ikonet og vælg "Åbn lydstyrke". Tjek, at der er skruet op for "Sibelius".

4. Error initializing the licensing engine

Får du denne fejl, kan du fjerne licensen og starte forfra med at aktivere den:

Billede

  1. Quit Sibelius completely
  2. Go to C:\ProgramData\Avid\Licenses
  3. Delete the Sibelius folder
  4. Now try starting Sibelius again, and you should now be able to activate.

For brugere af Sibelius 8 og nyere (Avid Application Manager):  

  1. Quit Sibelius completely
  2. Open Task Manager (Ctrl+Alt+Del)
  3. Go to Processes tab
  4. Look for AvidApplicationManager.exe
  5. Right-click on it then select End Process Tree
  6. Go to C:\ProgramData\Avid\
  7. Delete the Licenses folder. (If you happen to have Media Composer installed, you will need to have it re-activated as well.)
  8. Go to Common folder and delete the contents inside
  9. Open Avid Application Manager. You should now be able to activate.

Please note that the ProgramData folder is hidden by default.

Og her er vejledningen til Mac:

  1. Quit Sibelius and Avid Application Manager. If necessary, force quit these apps. Make sure that the purple icon on the upper right part of your screen is not present.
  2. Open Finder.
    - Go to the top of your screen and click the 'Go' menu, and choose 'Go to folder...'
    - Type in /Library/Application Support/Avid then hit Enter/Return
  3. Delete the Licenses folder. (If you happen to have Media Composer installed, you will need to have it re-activated as well.)
  4. Go to Common folder and delete the contents inside.
  5. Open Avid Application Manager. You should now be able to activate.

5. Nomenklatur for serienumre til og med v.7.02

SCEE og SCME = Education
SCEP = Pro
SCEM = (Multiseat-) flerbruger-licens
SCEF = 5-bruger.

Fra og med v.7.1 bruges der ikke længere serienummer, med i stedet System ID og Activation ID.
Samtidig kræves det, at man opretter en konto hos producenten Avid.

Tilbage til Sibelius siderne